Chuyển tới nội dung chính

Sự cố thường gặp

Nhóm theo nơi bạn gặp phải. Một số mục ở đây không phải lỗi — mà là ứng dụng đang từ chối làm một việc không an toàn, và mỗi mục đều nói rõ là loại nào.

Nếu không có mục nào đúng với trường hợp của bạn, hãy gửi email tới support@passwordepic.com kèm địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập. Đó là thứ chúng tôi tra cứu.

Tự động điền​

Hoàn toàn không thấy tự động điền​

Hãy làm lần lượt theo thứ tự — hai mục đầu chiếm phần lớn các trường hợp.

  1. PasswordEpic có đang thật sự được chọn làm dịch vụ tự động điền không? Đặt một lần không có nghĩa là vĩnh viễn: một bản cập nhật hệ thống, hoặc việc cài thêm một trình quản lý mật khẩu khác, có thể lặng lẽ thay thế nó. Kiểm tra theo đường dẫn ở Mục cài đặt nằm ở đâu.
  2. Máy bạn có chạy Android 8.0 trở lên không? Trước phiên bản đó chưa có tự động điền. Ứng dụng sẽ cho bạn biết máy đang chạy Android mấy.
  3. Tính năng tối ưu pin có đang hạn chế ứng dụng không? Hộp thoại tự động điền là một cửa sổ riêng, và một ứng dụng bị hạn chế gắt sẽ không mở được nó. Hãy loại PasswordEpic khỏi danh sách tối ưu pin.
  4. Bạn có vừa đăng xuất không? Đăng xuất thu hồi tự động điền, và đó là cố ý.

Chạy được trong ứng dụng nhưng không chạy trên trang web​

Gần như chắc chắn bạn đang dùng Chrome, và Chrome giữ riêng biểu mẫu web cho trình quản lý mật khẩu của chính nó cho tới khi bạn bảo nó làm khác đi.

Hãy bật "Tự động điền bằng dịch vụ khác" trong cài đặt của chính Chrome, rồi khởi động lại Chrome. Các bước đầy đủ ở Làm cho nó chạy trong Chrome.

"Autofill Not Supported" / Không hỗ trợ tự động điền​

Máy bạn đang chạy Android 7 hoặc cũ hơn. Tự động điền là tính năng của Android 8.0 và ứng dụng không làm gì được. Mọi thứ khác trong PasswordEpic vẫn hoạt động — bạn sao chép và dán thay vì để nó điền.

"Failed to open autofill settings" / Không mở được cài đặt tự động điền​

Ứng dụng đã cố đưa bạn thẳng tới màn hình hệ thống cần tới và máy bạn từ chối. Không nguy hại gì, và cách thủ công vẫn chạy: mở Cài đặt, tìm autofill, rồi chọn PasswordEpic. Xem đường dẫn theo từng hãng.

PasswordEpic không có trong danh sách dịch vụ tự động điền​

Thường là máy Samsung, nơi Samsung Pass đang giữ chỗ. Hãy chọn Không có trước, thoát khỏi màn hình, quay lại — lúc này PasswordEpic sẽ xuất hiện.

Một ứng dụng cụ thể không bao giờ hiện tự động điền​

Một số ứng dụng chủ động không dùng khung tự động điền. Đó là lựa chọn của họ và không trình quản lý mật khẩu nào ghi đè được.

Hãy mở PasswordEpic, sao chép mật khẩu rồi dán vào ứng dụng đó. Chậm hơn, nhưng đó là câu trả lời trung thực duy nhất — xem vì sao chúng tôi không lách.

Có gợi ý nhưng lại là mục sai​

Tự động điền khớp theo tên miền. Hãy kiểm tra địa chỉ website đã lưu trong mục đó — một thông tin đăng nhập lưu cho example.com sẽ không được đề xuất trên example.org, và mặc định các tên miền con như mail.example.com chỉ khớp nếu bạn đã bật khớp tên miền con (Cài đặt → Quản lý tự động điền).

Đăng nhập và thiết bị​

"Tài khoản đang hoạt động trên thiết bị khác"​

Tài khoản của bạn gắn với một điện thoại tại một thời điểm ở các gói trả phí. Đây là cấp phép theo chỗ ngồi, không phải lỗi.

  • Bạn vẫn còn máy cũ: mở PasswordEpic trên máy đó và chọn Cài đặt → Đặt lại tài khoản. Thao tác đó xoá dữ liệu trên thiết bị ấy và giải phóng tài khoản.
  • Bạn không còn máy cũ: gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ giải phóng giúp. Đây là trường hợp duy nhất mà bộ phận hỗ trợ thật sự là lối đi duy nhất, vì bình thường việc giải phóng một thiết bị cần chữ ký phần cứng của chính thiết bị đó.
Giải phóng tài khoản không mang kho cũ đi theo

Bạn bắt đầu lại từ đầu trên máy mới. Kho cũ vẫn nằm nguyên ở dạng mã hoá, bằng một chiếc khoá chỉ từng tồn tại bên trong chiếc điện thoại cũ. Xem Sao lưu và xuất dữ liệu.

"Device Integrity Check Failed" / Kiểm tra toàn vẹn thiết bị thất bại​

Platinum và Titanium yêu cầu ứng dụng chứng minh nó là bản thật, chưa bị sửa, và đang chạy trên một thiết bị chưa bị can thiệp. Một phần nào đó trong phép kiểm tra đã không đạt — bootloader đã khoá là một yêu cầu phổ biến, và máy đã root hoặc đã bị sửa thì chắc chắn không đạt.

Có hai hướng đi tiếp: dùng một thiết bị chưa bị sửa với bootloader đã khoá, hoặc chọn gói Gold, gói này có phần mã hoá y hệt và không chạy những phép kiểm tra lúc chạy đó.

Gold không phải là hạ cấp về mật mã học. Vẫn cùng bộ máy, cùng khoá dựa trên phần cứng, cùng thuật toán. Xem Các gói bảo mật.

"Rooted Device Detected" / Phát hiện thiết bị đã root​

Ứng dụng phát hiện các hạn chế có sẵn của máy đã bị gỡ bỏ. Trên một chiếc máy đã root, ứng dụng khác có thể đọc bộ nhớ của ứng dụng này — kể cả mã mở khoá lúc bạn đang gõ, và DEK lúc đang được dùng.

Bản thân chiếc khoá nằm trong phần cứng thì vẫn được bảo vệ, nhưng mọi thứ xung quanh nó thì không. Các gói trả phí từ chối thao tác khoá ở đây là có chủ đích.

Mở khoá bằng sinh trắc học không chạy​

  • "Thiết bị này không hỗ trợ xác thực sinh trắc học" — máy không có phần cứng vân tay hoặc khuôn mặt, hoặc chưa đăng ký. Hãy đăng ký trong cài đặt của máy.
  • "Không mở khoá được bằng sinh trắc học" — lần đọc bị lỗi. Hãy nhập mã mở khoá; sinh trắc học chỉ là tiện lợi thay cho mã mở khoá, không bao giờ thay thế được nó.

Lưu ý rằng đổi kiểu khoá màn hình của máy có thể làm mất hiệu lực sinh trắc học đã đăng ký ở mức hệ điều hành. Kho của bạn không bị ảnh hưởng — bạn mở khoá bằng mã và đăng ký lại vân tay.

"Thông tin bạn nhập không khớp"​

Mã mở khoá sai. Không có cơ chế khoá vĩnh viễn nào phá huỷ kho của bạn, nên cứ thử lại cẩn thận.

Nếu bạn thật sự không nhớ nổi thì không có cách khôi phục — hãy đọc Mã mở khoá của bạn trước khi đặt mã tiếp theo.

Những cảnh báo bạn có thể gặp​

Đây là ứng dụng đang nói cho bạn biết điều gì đó về môi trường xung quanh. Không cái nào có nghĩa là ứng dụng bị hỏng.

"Phát hiện quay màn hình. Việc nhập mã đã bị khoá"​

Có thứ gì đó đang quay màn hình của bạn, và ứng dụng đã khoá việc nhập mã cho tới khi nó dừng.

Đây là cố ý. Nó quan trọng nhất với hộp thoại tự động điền, vì hộp thoại đó nằm trên một ứng dụng khác đang bị quay bình thường — còn bên trong chính PasswordEpic thì bản ghi vốn đã ra toàn màu đen, kể cả bàn phím. Hãy dừng bản ghi rồi thử lại.

Chụp ảnh màn hình lại là chuyện khác: Android từ chối thẳng khi một màn hình của PasswordEpic đang hiện, nên không bắt được gì cả.

Có từ Android 15 trở lên. Ở phiên bản cũ hơn, ứng dụng hoàn toàn không phát hiện được bản ghi, và cũng không hề nói là phát hiện được.

"Bàn phím bên thứ ba: …"​

Bàn phím bạn đang dùng không đi kèm máy. Bàn phím nào cũng nhìn thấy mọi phím bạn gõ cho nó, trong mọi ứng dụng.

Đây là một cảnh báo có thể bỏ qua, không bao giờ là rào chặn — cài Gboard hay SwiftKey từ Play Store là chuyện hoàn toàn bình thường. Nếu bạn không muốn mạo hiểm trong lúc gõ mã mở khoá, hãy tạm chuyển sang bàn phím đi kèm máy cho khoảnh khắc đó.

Ứng dụng cố ý không giữ danh sách bàn phím "được duyệt", vì một ứng dụng có thể tự khai bất kỳ tên nào, mà tên thì không phải bằng chứng về danh tính.

Cảnh báo lớp phủ hoặc trợ năng chặn bạn mở khoá​

Có thứ gì đó đang vẽ đè lên bàn phím nhập mã, hoặc có một dịch vụ trợ năng đang chạy. Cả hai đều có thể bắt được mã mở khoá ngay lúc bạn gõ, trước khi phần mã hoá kịp tham gia.

Hãy đóng ứng dụng đang vẽ đè lên màn hình — bộ lọc ánh sáng, bong bóng chat và ứng dụng quay màn hình là những thủ phạm quen thuộc — hoặc tạm tắt dịch vụ trợ năng, rồi thử lại.

Bản thân PasswordEpic không cài dịch vụ trợ năng nào, nên không có cảnh báo nào ở đây là do chính nó gây ra.

Sao lưu và khôi phục​

"Bản sao lưu này không khôi phục được trên thiết bị khác"​

Đúng vậy, và đúng ở mọi gói. Bản sao lưu mang một lớp mã hoá gắn với phần cứng bảo mật của chiếc điện thoại đã tạo ra nó.

Chúng bảo vệ bạn khỏi việc mất dữ liệu trên chiếc điện thoại bạn vẫn còn — xoá nhầm, nhập dữ liệu hỏng, đặt lại kho. Chúng không phải đường chuyển máy, và không có tuỳ chọn nào biến chúng thành như vậy. Xem Sao lưu và xuất dữ liệu.

Bản sao lưu khôi phục được nhưng các mục bên trong không đọc được​

Cùng một nguyên nhân. Tệp mở ra được vì bạn có mã mở khoá, nhưng các mục bên trong vẫn đang được mã hoá bằng một DEK cần tới phần cứng của chiếc máy gốc.

Tôi muốn chuyển sang điện thoại mới​

Không có cách nào mang kho cũ theo. Hãy giải phóng tài khoản khỏi máy cũ (hoặc nhờ chúng tôi làm), đăng nhập trên máy mới, và nhập lại mật khẩu.

Chúng tôi thà nói thẳng điều này còn hơn để bạn phát hiện ra sau khi đã mất thiết bị.

🎁 Một việc chúng tôi làm được mà chẳng liên quan gì tới mật khẩu​

Tôi dùng app này để kiểm tra điện thoại cũ được không?​

Được, và bạn nên làm. Nó miễn phí và bạn không cần giữ lại ứng dụng.

Các gói trả phí xác minh rằng thiết bị là hàng thật, chưa bị sửa, chưa root và khởi động từ một hệ thống đã được xác minh — vì đó là những điều phải đúng trước khi mật khẩu của bạn đến gần nó. Chính phép kiểm tra đó trả lời một câu hỏi đáng tiền thật khi bạn đi mua máy cũ.

  1. Cài PasswordEpic từ Play Store — một bản chép tay không thể vượt qua phép kiểm tra dù chiếc máy có lành lặn tới đâu, nên nó sẽ chẳng nói lên điều gì.
  2. Lúc thiết lập, chọn Platinum hoặc Titanium.
  3. Nếu gói đó dùng được, máy đã đạt. Nếu bạn nhận được "Device Integrity Check Failed" thì không đạt — và thông báo có nêu rõ kết luận.

Đạt nghĩa là: thiết bị được Google chứng nhận, khởi động đã xác minh, chưa root, bootloader đang khoá, ứng dụng chưa bị can thiệp.

Đạt không có nghĩa là: máy không phải đồ trộm cắp (hãy kiểm tra IMEI riêng), linh kiện là hàng thật, hay pin còn tốt. Nó trả lời đúng một câu hỏi — phần mềm của chiếc máy này có bị can thiệp không? — và trả lời chính xác câu đó.

Bản dài hơn, kèm hình minh hoạ, nằm ở Cuộc chiến giành kho mật khẩu.

Xoá sạch mọi thứ​

Cài đặt → Đặt lại tài khoản. Có hiệu lực ngay, không hàng đợi, không thời gian lưu giữ, không phiếu hỗ trợ. Nó xoá kho mật khẩu và dữ liệu tài khoản của bạn khỏi máy chủ của chúng tôi.

Không thể hoàn tác, và sau đó chúng tôi cũng không lấy lại được — đó chính là đặc tính đã ngăn mọi người khác đọc kho của bạn.

Đọc tiếp​