Hỗ trợ

Gửi email tới support@passwordepic.com. Xin kèm theo địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập — đó là thứ chúng tôi tra cứu.

"Tài khoản đang hoạt động trên thiết bị khác"​

Mỗi tài khoản chỉ chạy trên một thiết bị tại một thời điểm. Để dùng điện thoại mới, hãy mở PasswordEpic trên thiết bị đang giữ tài khoản và chọn Cài đặt → Đặt lại tài khoản. Thao tác đó xoá dữ liệu trên thiết bị cũ và giải phóng tài khoản.

Nếu bạn không còn thiết bị đó nữa, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ giải phóng giúp bạn. Xin gửi từ địa chỉ email của tài khoản, hoặc nêu rõ địa chỉ đó trong email.

Tôi quên mã mở khoá​

Không có gì chúng tôi làm được, và điều đó là cố ý: mã mở khoá không bao giờ đến được máy chủ của chúng tôi, nên chúng tôi không có gì để đối chiếu mà đặt lại. Kho mật khẩu không thể mở nếu thiếu nó.

Tôi có thể chuyển kho mật khẩu sang điện thoại mới không?​

Không. Bản sao lưu và bản xuất mang một lớp mã hoá gắn với thiết bị đã tạo ra chúng, nên một tệp chép sang máy khác sẽ không mở được. Sao lưu bảo vệ bạn khỏi việc mất dữ liệu trên chiếc điện thoại bạn vẫn còn — một lần xoá nhầm, một lần nhập dữ liệu hỏng, một lần đặt lại kho.

Chúng tôi thà nói thẳng điều này còn hơn để bạn phát hiện ra sau khi đã mất thiết bị.

Tự động điền không xuất hiện​

• Vào Cài đặt → Mật khẩu và tài khoản → Dịch vụ tự động điền của Android — hãy chắc chắn PasswordEpic đang được chọn.
• Tự động điền cần Android 8.0 trở lên.
• Một số ứng dụng chủ động từ chối tự động điền; đó là lựa chọn của họ, không phải lỗi của PasswordEpic.

Báo cáo vấn đề bảo mật​

Gửi email tới support@passwordepic.com với chữ "security" trong tiêu đề. Xin cho chúng tôi một khoảng thời gian hợp lý để khắc phục trước khi công bố công khai.

Xoá dữ liệu của bạn​

Cài đặt → Đặt lại tài khoản xoá kho mật khẩu và dữ liệu tài khoản của bạn ngay lập tức. Bạn cũng có thể gửi email cho chúng tôi để yêu cầu xoá.